За 2018 год служба «Горячая линия 115» (далее Горячая линия) обработала 7 444 звонков, из них: голосовых сообщений – 3 466, телефонных звонков – 1 911, для отслеживания ситуации совершено 2 067 исходящих звонков (контрольные и звонки в ответ на голосовые сообщения).
2 465 обратившимся заявителям оказаны правовые консультации.
36 заявлений по различным вопросам переданы на рассмотрение сотрудникам соответствующих отделов аппарата Омбудсмена КР.
Горячая линия 115 в большей степени осуществляет устные консультации, из числа обратившихся граждан – жители сельской местности; жители городов; несовершеннолетние; заключенные; не имеющие места проживания; пациенты медицинских учреждений и другие.
Обслуживание лиц реализуется на государственном и на официальном языках.
Все поступившие обращения были изучены, рассмотрены, даны юридические консультации, а также оказана психологическая помощь.
По 1 118 обращениям вопрос решен положительно: предоставлены консультации, ответы, дела рассмотрены соответствующими отделами аппарата Омбудсмена.
Тематика вопросов, рассматриваемых в заявлениях, поступивших на службу «Горячая линия 115»
В 2018 году зарегистрировано 36 заявлений, из них:
- 9 школьные поборы
- 2 опека ребенка
- 1 алименты
- 2 участие в суде
- 6 другие социальные вопросы
- 16 поступили из закрытых учреждений ГСИН при ПКР
,
Вопросы, поднимаемые в заявлениях от лиц, находящихся в закрытых учреждениях ГСИН при ПКР.
Что касается закрытых учреждений, то чаще всего обращаются осужденные, подсудимые и их близкие родственники с жалобами на условия содержания, доступ к медицинским услугам, на получение информации об условиях обращения на условно досрочное освобождение (УДО), а также на недоступность получения соответствующей информации в закрытых учреждения о материалах уголовного дела, причинах длительных сроков рассмотрения их дела или нахождении в СИЗО и т.д. Кроме того, задаются вопросы непосредственно и о деятельности Института Акыйкатчы (Омбудсмена) КР.