Служба «Горячая линия 118» по завершению 2022 года финализировала отчет работы и представила статистические данные по обращениям кыргызстанцев в колл-центры. На сегодняшний день «ГЛ 118» полноценно осуществляет свою работу в расширенном формате во всех областях Кыргызстана, включая г. Бишкек (4 децентрализованных call-центра) и г. Ош (2 децентрализованных call-центра), и 6 call-центров в Джалал-Абадской, Баткенской, Нарынской, Иссык-Кульской, Таласской, Чуйской областях. Всего задействовано 16 операторов.
Летом прошлого года Фонд «Сорос-Кыргызстан» при финансовой поддержке Корейского агентства по международному сотрудничеству (KOICA) и ПРООН передали службе «Горячая линия 118» новое оборудование на общую сумму 1.9 млн сомов для улучшения качества работы и географического расширения по всей республике. Благодаря этому служба, которая оказала помощь сотням тысяч кыргызстанцев во время пандемии COVID-19, начала работу по обеспечению первой медицинской консультации по всей стране, в значительной степени помогая системе первичной медицинской помощи в распределении наплыва пациентов в организации здравоохранения.
Основная масса обращений связана с вопросами оказания первичной медико-санитарной помощи по разным нозологиям, вакцинации, психологической поддержки населения вследствие заболевания COVID-19 и необходимости реабилитационных мероприятий.
Статистика обращений на горячую линию 118:
- Всего обращений в г. Бишкек с января по декабрь 2022 г. – 22 390.
- Региональные обращения с января по декабрь 2022 г.:
- Таласская область - 221 обращение.
- Ошская область – 216 обращений.
- Баткенская – 288 обращений.
- Нарынская – 62 обращения.
- Джалал-Абадская - 862 обращения.
- Иссык-Кульская область – 79 обращений.
- Чуйская область – 17 обращений.
- Итого – 1 745 обращений.
За весь период 2022 года было зарегистрировано 2 902 обратившихся, которые были перенаправлены на участковых семейных врачей, данные зарегистрированы в электронной платформе. Обратившимся оказана консультативная помощь.
Возрастные категории
Согласно полученным данным, отмечается более высокая заболеваемость молодого населения, что очевидно связано с более активным образом жизни. Были обнаружены следующие возрастные характеристики пациентов.
